Supremo
Tool di assistenza remota di Nanosystems, semplice e immediato. Eseguibile portatile (non richiede installazione). Indicato per interventi rapidi su Windows.
Windows
Servizio clienti · Teleassistenza
Supporto diretto, senza ticket parking.
Il nostro servizio clienti è gestito direttamente dai tecnici che hanno scritto il software. Niente call center di primo livello: parli con chi può risolvere. Centralino PBX a 5 linee, email dedicate e due strumenti di teleassistenza remota a disposizione.
01 · Canali di contatto
Come raggiungerci.
Telefono per emergenze operative e prima diagnostica. Email per richieste tracciate, ticket di supporto continuativo e segnalazioni che richiedono allegati.
Centralino telefonico
+39 081 19681204
PBX · 5 linee
Lunedì–Venerdì · 9:00–18:00 CET. Risposta immediata su prima linea libera, in coda automatica sulle altre quattro in caso di traffico.
Email supporto
[email protected]
Apertura ticket continuativo per problemi configurazione, anomalie ricorrenti, richieste di estensione funzionale. Risposta entro 24h lavorative.
Email helpdesk
[email protected]
Front line di supporto operativo: assistenza utenti, reset credenziali, guida all'utilizzo della piattaforma. Risposta tipica entro 4 ore lavorative.
02 · Teleassistenza remota
Due strumenti per il supporto da remoto.
Per interventi che richiedono accesso diretto al desktop dell'utente, scarica uno dei due client di teleassistenza e comunica l'ID all'operatore IESolution al telefono. Connessione cifrata end-to-end, attivabile in pochi secondi.
RustDesk
Soluzione open-source ad alte prestazioni, disponibile per Windows e macOS. Aprendo il link viene avviato automaticamente il download tramite una pagina dedicata.
Windows
macOS
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Per emergenze operative consigliamo il telefono. Per richieste con allegati o segnalazioni dettagliate, scrivi via email — risposta tracciata entro 24h lavorative.